Contextualização:

Dada a situação mundial atual de envelhecimento e competitividade, a população idosa necessita de serviços de qualidade e adequados à satisfação das suas necessidades e expectativas.

Atendendo à complexidade da implementação de sistemas de qualidade, torna-se indispensável formar os dirigentes e técnicos para desempenhar um papel de excelência junto dos seus clientes.

Objetivos:

No final da ação, os formandos deverão ser capazes de construir um Plano Individual para as respostas sociais dirigidas aos idosos de acordo com o Manual de Qualidade.

Conteúdos:

·        Sistema de Gestão da Qualidade;

·        Manuais de Qualidade do ISS;

·        Plano Individual para Idosos em Centros de Dia, Lares e Serviço de Apoio Domiciliário:

-          Instruções;

-          Construção simplificada;

-          Revisão.

Datas de Realização:

Dias 3 e 10 de Setembro de 2011 das 9:00-18:30 - Sábados

Destinatários:

Dirigentes e Técnicos de IPSS que estejam ou pretendam implementar o processo de certificação pelos Manuais de Qualidade do Instituto de Segurança Social.

Formador:

Dra. Sofia Campos

Profissional qualificado, com experiência na área de intervenção, possuidor do Certificado de Aptidão Pedagógica (CAP)